二、坚持全心全意为群众服务的宗旨，不断改进工作方法，简化办事程序，缩短办事时间，努力提高服务质量和工作效率。

    三、实行政务公开，对外公开办事权限、办事依据、办事条件、服务标准、办事程序、办事时限、办事结果、办事纪律、投诉渠道，保证服务对象的知情权。

    四、实行首问责任制、一次性告知制度。对来访、来电办事、咨询、或投诉，属职责范围内的，首问责任人要及时、准确、完整地给予答复办理，由于客观原因不能当场答复办理的，必须说明理由，认真做好解释，并抓紧办理回复当事人；不属于职责范围内的，要负责引导来人到有关部门或告知来电人责任受理部门、联系电话；答复询问应一次性告知，清楚明晰，内容完整，用词规范。

    五、实行责任追究制。干部职工有下列情形之一者，追究其责任：（1）执法不文明，管理服务态度粗暴、生硬、语言野蛮、与当事人发生争吵损害单位形象的；（2）责任心不强，应办的事不及时办，手续不全不耐心说明，人为造成没有按规定时限办完手续的，办事拖拉、推诿、扯皮的；（3）违反执法程序、执行纪律，执法违法，利用职权“吃、拿、卡、要”，违反廉洁自律有关规定的。

    六、做到办事公开、公正，不借项目吃、拿、卡、要，坚持廉洁自律，公布监督电话，接受服务对象的监督。